রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)
সর্বশেষ আপডেট: 01/09/2026
সিজদাহ পাবলিকেশন থেকে বই বা অন্যান্য পণ্য ক্রয় করার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি যেন আপনি সঠিক পণ্য, ভালো অবস্থায় এবং নির্ধারিত সময়ে পান। তবে কোনো কারণে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
১. রিটার্ন নীতিমালা
পণ্য ডেলিভারির পর ১ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে করা রিটার্ন অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
রিটার্নের জন্য সাধারণত নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
পণ্যটি ব্যবহারবিহীন হতে হবে
পণ্যটি গ্রহণের সময়ের অবস্থায় থাকতে হবে
মূল প্যাকেজিং, ইনভয়েস বা অর্ডার তথ্য সংরক্ষিত থাকতে হবে, যদি পাওয়া যায়
রিটার্নের গ্রহণযোগ্য কারণ জানাতে হবে
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ দিতে হতে পারে
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হতে পারে
নিচের ক্ষেত্রে রিটার্নের অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে:
ভুল বই বা পণ্য ডেলিভারি হলে
ক্ষতিগ্রস্ত বা ছেঁড়া বই পেলে
মুদ্রণজনিত বড় ধরনের ত্রুটি থাকলে
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পেলে
ওয়েবসাইটে দেওয়া পণ্যের বিবরণের সাথে বড় ধরনের অমিল থাকলে
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে
নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে:
ব্যবহৃত বই বা পণ্য
গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ডেলিভারির ১ দিনের পরে অভিযোগ করা হলে
পণ্য গ্রহণ ও ব্যবহার করার পর মত পরিবর্তন করলে
ভুল ঠিকানা, ফোন বন্ধ থাকা বা গ্রাহকের অনুপস্থিতির কারণে ডেলিভারি সমস্যা হলে
ডিজিটাল বই, PDF, ই-বুক বা ডাউনলোডযোগ্য পণ্য
বিশেষ অর্ডার, প্রি-অর্ডার বা কাস্টমাইজড পণ্য, যদি আগে থেকে জানানো থাকে
৪. রিফান্ড নীতিমালা
রিটার্নকৃত পণ্য পাওয়ার পর আমরা সেটি যাচাই করব। পণ্যটি আমাদের রিটার্নের শর্ত পূরণ করলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদন করা হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে:
রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে
বিকল্পভাবে গ্রাহকের সম্মতিতে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হতে পারে
রিফান্ড সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে
ব্যাংক, মোবাইল ব্যাংকিং বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিংয়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে
৫. রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
পণ্যটি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে এবং একই পণ্য স্টকে থাকলে আমরা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়ার চেষ্টা করব।
একই পণ্য স্টকে না থাকলে:
সমমূল্যের অন্য পণ্য নেওয়া যেতে পারে
অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের আবেদন করা যেতে পারে
৬. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ
আমাদের ভুলের কারণে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করতে পারি।
তবে গ্রাহকের ভুল তথ্য, ভুল অর্ডার, মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন হলে সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৭. রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগের সময় নিচের তথ্য প্রদান করুন:
অর্ডার নম্বর
আপনার নাম
মোবাইল নম্বর
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
পণ্যের ছবি বা ভিডিও, যদি প্রযোজ্য হয়
আমাদের টিম অনুরোধ যাচাই করে পরবর্তী নির্দেশনা জানাবে।
৮. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
ওয়েবসাইট: sijdahpublication.com
ইমেইল: sijdahpublication@gmail.com
মোবাইল: 01812-622442
রিটার্ন ঠিকানা: বাংলাবাজার, ইসলামি টাওয়ার, ২য় তলা, দোকান নং-১৮, সূত্রাপুর, ঢাকা-১১০০, বাংলাদেশ
Return & Refund Policy
Last Updated: 01/09/2026
Thank you for shopping with Sijdah Publication. We always aim to ensure that you receive the correct products in good condition and within the expected delivery time. If you receive an incorrect, damaged, or defective product, you may request a return, replacement, or refund according to the policy below.
1. Return Policy
You must request a return within 1 day of receiving the product. Return requests made after this period may not be accepted.
To be eligible for a return:
The product must be unused
The product should remain in the condition in which it was received
Original packaging, invoice, or order details should be preserved, if available
A valid reason for the return must be provided
Photo or video evidence may be required for incorrect, damaged, or defective products
2. Acceptable Reasons for Return
Return requests may be considered in the following cases:
Incorrect book or product delivered
Damaged or torn book received
Major printing defect
A different product was received than ordered
Major mismatch with the product description on our website
3. Non-Returnable Items
Returns may not be accepted in the following cases:
Used books or products
Products damaged by the customer
Complaints made after 1 day of delivery
Change of mind after receiving and using the product
Delivery issues caused by an incorrect address, unreachable phone number, or customer unavailability
Digital books, PDFs, e-books, or downloadable products
Special orders, pre-orders, or customized products where stated beforehand
4. Refund Policy
After receiving a returned product, we will inspect it. If it meets our return conditions, a refund or replacement may be approved.
If a refund is approved:
The refund may be issued through the original payment method
A replacement may be offered with the customer’s consent
Refund processing may take up to 7 working days
Additional processing time may be required by banks, mobile banking services, or payment gateways
5. Replacement Policy
If a product is incorrect, damaged, or defective and the same product is available in stock, we will try to provide a replacement.
If the same product is unavailable:
You may choose another product of equivalent value
Or you may request a refund where applicable
6. Return Delivery Charge
If a return is necessary because of an incorrect, damaged, or defective product caused by our error, we may bear the applicable return delivery charge.
If the return results from incorrect customer information, an incorrect order placed by the customer, a change of mind, or personal reasons, the customer may be responsible for the applicable delivery charges.
7. How to Request a Return or Refund
Please provide the following information when contacting us:
Order number
Your name
Mobile number
Details of the issue
Photos or videos of the product, where applicable
Our team will review the request and provide further instructions.
8. Contact Us
For return or refund assistance, please contact us:
Website: sijdahpublication.com
Email: sijdahpublication@gmail.com
Mobile: +8801812-622442
Return Address: Banglabazar, Islami Tower, 2nd Floor, Shop No. 18, Sutrapur, Dhaka 1100, Bangladesh